1. 배경
투르크메니스탄에서 성장하는 레스토랑 그룹의 창립자인 소야드는 "알틴(Altyn)" 브랜드로 다양한 외식 브랜드를 운영하고 있습니다. 처음 만났을 당시 그는 세 곳의 레스토랑을 성공적으로 운영하고 있었고, 네 번째 레스토랑인 고급 베이커리 콘셉트는 리모델링 중으로 2026년 4월에서 5월 사이에 오픈 예정이었습니다. 다섯 번째 매장 역시 이미 기획 단계에 있었습니다.
소야드의 브랜드는 중고가 시장을 겨냥하며, 매장 디자인과 포장 디자인에 특히 중점을 두고 있습니다. 또한, 그의 사업체는 소셜 미디어에서도 매우 활발하게 활동하며, 수만 명의 팔로워를 보유한 여러 개의 지역 인스타그램 계정을 운영하여 높은 고객 참여도와 브랜드 충성도를 보여주고 있습니다.
이 프로젝트는 소야드의 새로운 베이커리 콘셉트에 맞춰 포장을 업그레이드하는 데 중점을 두었습니다. 피라미드 박스, 케이크 박스, 빵 박스, 디저트 포장재, 종이컵 등 맞춤형 포장재 전반을 포함했습니다. 그러나 소야드는 이전 공급업체들과의 경험, 특히 서비스 대응 및 협업 측면에서 실망스러운 결과를 겪었기에 품질과 신뢰성을 모두 제공할 수 있는 장기적인 포장 파트너를 찾고 있었습니다.
2. 도전 과제
2.1 서비스 속도 및 소통에 대한 높은 기대치
소야드는 이전 공급업체들의 느린 응답과 협조의 어려움에 대해 분명히 불만을 표명했습니다. 그에게 있어 신속성, 명확성, 그리고 서비스 품질은 향후 파트너십에 있어 절대 양보할 수 없는 필수 조건이었습니다.
2.2 복잡하고 고급스러운 포장 요구사항
베이커리 콘셉트에는 피라미드형 박스와 홀로그램 효과와 같은 고급 마감 처리가 적용된 특수 디저트 포장재를 포함한 다양한 프리미엄 박스 구조가 필요했습니다. 이러한 디자인은 구조, 재료, 인쇄 및 마감 처리에 있어 정밀함을 요구했는데, 이는 온라인 소통만으로는 평가하기 어려운 세부 사항입니다.
2.3 품질 저하 없이 경쟁력 있는 가격에 중점을 둡니다.
소야드는 경쟁력 있는 가격 책정의 필요성을 거듭 강조했지만, 품질을 희생하면서까지 최저 가격을 추구한 것은 아니었습니다. 그의 과제는 비용 관리와 브랜드 가치 사이에서 적절한 균형을 찾는 것이었습니다.
2.4 언어 및 국경 간 의사소통 장벽
이번 협업에는 언어 차이, 문화적 차이, 변경되는 여행 계획 등 여러 가지 요소가 복합적으로 작용하여 복잡성을 증가시켰고, 더욱 적극적이고 공감적이며 체계적인 의사소통을 요구했습니다.
3. MaiBaoPak(MBP)의 솔루션
3.1 신속하고 다양한 채널을 통한 신뢰 재구축
소야드의 서비스 속도에 대한 우려를 해소하기 위해 MBP는 영어와 러시아어를 기반으로 화상 통화, 짧은 동영상, 이미지, 실시간 메시지 등을 활용한 다국어, 다형식 커뮤니케이션 전략을 구현했습니다. 모든 문의에 신속하고 명확하게 답변하여 고객이 전 과정에 걸쳐 존중받고 있다는 느낌을 받을 수 있도록 했습니다.
3.2 물리적 샘플 및 전문가 지침을 통한 불확실성 감소
MBP는 복잡하고 고급스러운 포장재를 위해 맞춤형 실물 샘플을 사전에 제작했습니다. 또한 구조 최적화, 재료 추천 및 공정 검증도 제공했습니다. 이러한 구체적인 참고 자료와 실제 사례를 통해 Soyad는 최종 결과물을 더욱 명확하게 시각화하고 품질에 대한 확신을 얻을 수 있었습니다.
3.3 가격 중심에서 장기적 가치 중심으로 대화의 틀을 바꾸기
MBP는 가격 경쟁에 몰두하기보다는 일관된 색상 관리, 신뢰할 수 있는 품질 관리, 신속한 서비스, 원스톱 포장 솔루션을 통해 제공하는 장기적인 가치를 설명하는 데 집중했습니다. 이를 통해 논의의 초점을 단기적인 단위 비용에서 장기적인 브랜드 가치와 운영 효율성으로 전환했습니다.
3.4 현장 방문 및 팀 협업을 통한 약속 이행
MBP는 소야드(Soyad)의 공장 방문을 적극적으로 권유했으며, 샘플 준비, 회의 일정, 물류 지원 등 방문 계획을 사전에 꼼꼼하게 세웠습니다. 방문 기간 동안 영업, 디자인, 가격 책정, 품질 관리팀은 실시간으로 협력하여 샘플을 검토하고, 질문에 답변하며, 현장에서 디자인을 조정했습니다. 이는 MBP의 역량과 헌신을 보여주는 사례입니다.
4. 고객이 마이바오팍을 선택한 이유
4.1 탁월한 응답성과 서비스 경험
이전 공급업체와 비교했을 때, MBP의 신속한 소통, 다국어 지원, 그리고 지속적인 후속 조치는 상당한 차이를 만들어냈습니다. 소야드는 협업의 모든 단계에서 자신들의 의견이 경청되고, 지원받고, 존중받는다는 느낌을 받았습니다.
4.2 복잡한 맞춤형 포장 처리 분야에서 검증된 전문성
MBP는 고급 포장재를 제조하는 능력뿐만 아니라 구조를 최적화하고 적절한 재료를 선택하며 공정을 검증하는 전문성까지 입증하여 디자인이 시각적으로 매력적이면서도 기능적으로 신뢰할 수 있도록 보장했습니다.
4.3 장기적인 파트너십 마인드
MBP는 이 프로젝트를 일회성 거래로 여기기보다는 장기적인 협력 관계로 접근하여, 소야드가 향후 매장 개점 및 브랜드 확장에 맞춰 확장 가능한 포장 전략을 수립할 수 있도록 지원했습니다.
4.4 팀 기반 실행 및 몰입형 현장 경험
MBP는 체계적인 공장 방문, 협력적인 팀 참여, 그리고 현장 문제 해결을 통해 Soyad에게 회사의 전문성, 시스템 및 신뢰성에 대한 확신을 심어주는 실질적인 경험을 제공했습니다.
5. 결과 및 고객 피드백
5.1 첫 번째 다품종 베이커리 포장 주문 성공
MBP는 피라미드 상자, 케이크 상자, 빵 상자, 종이컵 등 다양한 포장재 종류에 걸쳐 고객사의 첫 공식 주문을 확보하며 양사 간 파트너십을 공식적으로 시작했습니다.
5.2 MBP의 전문성과 서비스 품질에 대한 높은 인정
소야드는 빈번한 소통, 실제 샘플 검증, 심층적인 현장 협업을 통해 MBP가 대응력, 솔루션 품질, 전반적인 서비스 경험 측면에서 기존 공급업체보다 우수하다는 점을 분명히 밝혔습니다.
5.3 단일 프로젝트에서 장기 전략적 파트너십으로의 전환
소야드는 향후 개점할 네 번째 및 다섯 번째 매장을 포함한 모든 매장에 MBP를 선호하는 포장 파트너로 선정했으며, 이를 통해 재구매 및 장기적인 협력을 위한 견고한 기반을 마련했습니다.
단순한 거래가 아닌 신뢰를 기반으로 한 파트너십
이 프로젝트는 단순한 포장 주문 이상의 의미를 지녔습니다. 신뢰, 투명성, 그리고 공동 성장을 기반으로 한 전략적 파트너십의 시작이었습니다. MBP는 신속한 서비스, 기술 전문성, 팀 협업, 그리고 장기적인 안목을 결합하여 투르크메니스탄의 성장하는 레스토랑 그룹이 포장과 브랜드 이미지를 자신 있게 향상시킬 수 있도록 지원했습니다.
소야드가 새로운 베이커리 매장을 오픈할 준비를 하는 가운데, MBP는 그의 브랜드 품질을 반영하는 신뢰할 수 있고 고급스러운 포장 솔루션을 제공하여 그의 확장을 지속적으로 지원할 것입니다.
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게시 시간: 2026년 2월 10일